En ocasiones, la automoción puede llegar a entenderse como una experiencia religiosa. Visto así, las marcas que la componen bien podrían entenderse -aunque, insistimos, exagerando mucho- como sus distintas confesiones. Cada una con sus reliquias, sus ritos… y sus particulares tipos de acólitos.
Pero, desde una clave más realista, el ‘amor’ de un automovilista por el fabricante de su máquina tiene orígenes mucho menos místicos. Generalmente, la única fuente es la costumbre: la marca más comprada en tu entorno familiar, la del concesionario más cercano a tu casa… o, sin ir más lejos, la marca de los coches «que mejor te han salido». Esto último, cómo no, en materia de fiabilidad.
Dos son los factores de calidad que determinan este apego. El primero es, por supuesto, la de los productos. El segundo es la del ‘servicio posventa’. En este campo -donde los detalles marcan la diferencia, con perdón del tópico-, cada firma pierde el sueño por ‘mimar’ a sus clientes cuando éstos experimentan alguna dificultad con sus vehículos.
Un ‘regalo’ vitalicio
Tradicionalmente, Volvo es una de las que cuentan con mejor trato posventa, lo cual repercute en unas cifras de fidelidad muy elevadas entre los automovilistas europeos. Ahora, la marca sueca quiere restituir esta ‘devoción’ a través de un nuevo servicio enfocado a su red de talleres oficiales.
Con el nombre de ‘Garantía de Piezas Volvo de por Vida’, el cliente no pagará ni un euro por las piezas empleadas en la reparación de su coche. Y, como bien indica su nomenclatura, esta acción permanecerá vigente siempre y cuando el interesado sea propietario de un modelo de la casa de Gotemburgo.
¿La ‘letra pequeña’? Esta garantía vitalicia se aplica a cualquier pieza que no haya requerido su reemplazo por desgaste, en cualquier operación -mecánica, carrocería, electricidad…- efectuada en un servicio oficial de su red española. Desde Volvo confirman que este servicio podrá aplicarse a todas aquellas reparaciones abonadas desde el 1 de octubre.
Así lo afirma José María Galofré, consejero delegado de Volvo Car España: «En Volvo sabemos que, cuidando de nuestros vehículos, cuidamos de nuestros clientes. Por eso, a partir de ahora vamos a dar ‘Garantía de por Vida’ a todas las piezas originales Volvo involucradas en la reparación de un vehículo. El cliente solo tendrá que venir a visitarnos y nosotros nos encargaremos de todo. Sólo necesitaremos que muestre la factura de sustitución de las piezas cubiertas por la garantía».
